Politique de Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Chez SOMERYA, nous souhaitons vous permettre d’essayer votre masque de sommeil sereinement. Vous bénéficiez pour cela de notre Garantie SOMERYA de 100 nuits, en complément de vos droits légaux.
GARANTIE SOMERYA DE 100 NUITS
SOMERYA vous permet d’essayer réellement votre masque pendant une période de 100 jours calendaires à compter de sa réception.
Si le masque ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour et son remboursement avant l’expiration de cette période.
Le masque peut avoir été ouvert, porté et utilisé pendant la période d’essai.
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
-propre et sec ;
-complet ;
-sans détérioration volontaire ou anormale ;
-sans dommage résultant d’une utilisation ou d’un entretien inapproprié ;
-accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à entraîner le refus du retour.
La Garantie SOMERYA de 100 nuits ne couvre pas les produits incomplets, volontairement détériorés, excessivement salis ou endommagés à la suite d’une utilisation ou d’un entretien ne respectant pas nos recommandations.
Cette garantie est gratuite et s’applique uniquement aux commandes livrées en France métropolitaine.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Indépendamment de la Garantie SOMERYA de 100 nuits, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision dans ce délai, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le produit concerné.
La Garantie SOMERYA de 100 nuits vous accordant un délai plus long et permettant l’utilisation du masque, vous pouvez également demander un retour après l’expiration du délai légal de rétractation, dans les conditions prévues par la présente politique.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante :
Votre message devra préciser :
-votre nom et votre prénom ;
-votre numéro de commande ;
-l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Aucun courrier recommandé n’est nécessaire.
Après réception de votre demande, nous vous répondrons par e-mail en vous communiquant les instructions nécessaires au retour du produit.
Les frais de retour sont pris en charge par SOMERYA pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours suivant la transmission des instructions de retour.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Les mêmes conditions de remboursement s’appliquent aux retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation et de la Garantie SOMERYA de 100 nuits.
Le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour le ou les produits retournés.
En cas de retour de la totalité de la commande, les éventuels frais de livraison standard sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour. SOMERYA pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Selon les délais appliqués par votre banque ou votre établissement de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à l’adresse suivante :
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Nous pourrons également vous demander des photographies du produit et de son emballage afin de traiter votre demande.
Après vérification, SOMERYA vous proposera une solution conforme aux garanties légales applicables.
Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par SOMERYA.
GARANTIES LÉGALES
La Garantie SOMERYA de 100 nuits est une garantie commerciale gratuite qui s’ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Elle ne limite pas l’application de la garantie légale de conformité ni de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
La Garantie SOMERYA de 100 nuits est valable pendant 100 jours calendaires à compter de la réception du produit et s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
Le garant est :
Guillaume Teboul, exploitant sous le nom commercial SOMERYA
1 rue Marguerin
75014 Paris
France
contact@somerya.com